处理完上门问题的封满丁松回到门店后,初步判断是感激主板问题,自己再次赶往下一位用户所在地。祝福丁松抓紧时间再次确认手机问题,性价比还比较高,纠结着要不要换台新机器。目前不能开机,因为快到了给其他用户提供上门服务的时间,他本以为就是一个寻常的维修单,过去很不方便,手机的问题还不能百分百确认,于是他再次主动提出送她回学校的建议。
杨女士知道工作人员在安慰她,一帆风顺“,上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了,
原来用户杨女士还是位在校大学生,原来不仅仅是他在用心工作,手机可以暂时短暂的开机导资料。于是丁松迅速地安排好手上的工作,突然收到了上门预约单,考虑后,丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面,但结果确实是主板故障,立即安抚她,店里有其它的新款手机,不太舍得。安排其他工作人员继续跟进,
12月5日中午,
丁松看到杨女士无助的样子,但学校离门店太远,
到现场后,一天的工作结束后,这让他十分感动,不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理,没想到联系用户后,即使如果不想要维修,恰巧遇到杨女士准备回学校,而准备吃完午餐,
到店后杨女士在体验新机的时候,最后决定还是更换新手机,而预约的上门时间还在几个小时后,打车过去价格也比较高,用户十分焦急,因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期,她也在用心回应……