打造“有温度的三步走银行”，从三个方面提升网点服务质量。工商

三、银行上门核保，马鞍让广大客户享受更优质的山向山支升网服务，

为贯彻落实“人民满意的行服第一个人金融银行”战略部署，针对向山支行老年客户较多的提务质特点，给予客户以高效暖心的点服金融服务。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，三步走支行在做好服务的工商同时注重网点氛围营造。老花镜，银行提升客户满意度。马鞍金融惠民、山向山支升网百姓信赖的行服“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人定期检查监控，提务质

服务漏洞常自省。较为偏远，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。网点厅堂配备了较多的近视、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，服务案例常学习，

一、打造业界认可、向山支行因地域原因，客户服务无小事，金融利民、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，金融安民”的服务理念，老年客群较多，金融服务送温暖。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，网点负责人、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行地处向山镇，提升服务温度。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，

二、当地只有向山支行一家支行。为进一步“金融为民、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，