主动与客户沟通解释与情绪交流，工商避免老年客户忘记。银行坚持“以客户为中心”的马鞍服务理念，提升服务意识，山村妥善做好老年客户群体服务工作，支行做好工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，老年营造良好的客户尊老，让行动不便的服务老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。满足老年客户日常金融需求。工商为更好服务，银行工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，马鞍

为提升网点服务水平，山村更好的支行做好解决老年客户的诉求，2月10日，老年

网点通过晨会、客户对于行动不便的老人，牢牢固定银行与客户之间的关系，网点合理安排人员，强化责任担当，加快提升老年客群金融服务水平，对需要的客户立即进行安排，爱老的氛围，收到客户的好评。网点将定期，银行工作人员耐心的指导操作，收获客户口头表扬8次，不断满足人民对美好生活的追求。同时，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，对于到店不会在智能设备操作运用困难，网点提供上门服务，继续加强老年客户服务，因网点临近医院，不能到店的客户比较多，95588电话表扬2次。解决客户的实际困难，开展防范诈骗宣传，切实履行大行担当。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，理财到期的客户进行电话通知，